본인인증 관련하여서 질문합니다

비밀번호를 까먹어서 임시 비밀번호 받았다가 정보수정으로 비밀번호를 바꿀려고 하니까 본인인증하라고 뜨는데 어떻게 하죠?

메일에 온 '요청하신 회원정보 찾기 안내 메일입니다.'에서 비밀번호변경 누르면 에러 창만 뜹니다.